Smjernice za korisnike

Hvala vam što ste odabrali TempoAdria

Naš cilj je pružiti pouzdanu, sigurnu i kvalitetnu uslugu čišćenja uz jednostavnu i jasnu komunikaciju. Ove smjernice pomažu da svaka usluga, od prvog dogovora do završetka čišćenja, prođe što urednije, učinkovitije i bez nesporazuma.

Ponude, cijene i procjena prostora

Ponudu možete zatražiti putem web stranice, telefonom, porukom ili e-mailom. Na temelju osnovnih informacija o prostoru ponekad možemo dati okvirnu procjenu cijene.

Za izradu ponude najčešće su nam potrebne informacije o vrsti prostora, veličini, lokaciji, stanju prostora, željenoj usluzi i učestalosti čišćenja.

Okvirna procjena je brza i praktična, ali ne mora uvijek biti potpuno precizna jer prostor ne vidimo uživo. Ako se na dan čišćenja pokaže da je potrebno više vremena, dodatni rad ili drugačiji opseg usluge, o svemu ćemo vas obavijestiti prije nastavka rada.

• Nikakve dodatne usluge ili promjene cijene ne dogovaraju se bez vašeg prethodnog odobrenja.
• Za točniju ponudu preporučujemo kratak obilazak prostora uživo ili virtualno.
• Svaka promjena cijene komunicira se unaprijed.

Priprema prostora prije čišćenja

Kako bi naš tim mogao što učinkovitije obaviti čišćenje, molimo vas da prije našeg dolaska pripremite prostor koliko je moguće.

• Uklonite odjeću, igračke, papire i osobne stvari s podova i radnih površina.
• Spremite lomljive, vrijedne ili osobno važne predmete na sigurno mjesto.
• Oslobodite površine koje želite da očistimo.

Ako su određene površine zatrpane ili nedostupne, moguće je da ih nećemo moći očistiti u okviru dogovorenog termina.

Pranje posuđa nije uključeno u redovnu uslugu čišćenja, osim ako nije posebno dogovoreno.

Dolazak i ulazak u prostor

Termini dolaska dogovaraju se unaprijed. Zbog prometa, prethodnih čišćenja ili nepredviđenih okolnosti, moguće je manje odstupanje od dogovorenog vremena dolaska.

Ulazak u prostor može se organizirati na način koji vam najviše odgovara. Možete biti prisutni i pustiti nas u prostor, ostaviti ključ na sigurnom mjestu, dogovoriti pristup putem šifre, sefa za ključ ili drugog sigurnog načina.

• Ako na dogovoreni termin ne možemo ući u prostor zbog razloga koji nije na strani TempoAdria servisa, usluga se može obračunati kao da je obavljena.

Otkazivanje i pomicanje termina

Razumijemo da se planovi ponekad promijene. Molimo vas da nam za otkazivanje ili promjenu termina javite barem 48 sati ranije, kako bismo mogli prilagoditi raspored i poštovati vrijeme našeg tima.

• U slučaju otkazivanja ili promjene termina manje od 48 sati prije dogovorenog dolaska, usluga se obračunava kao da je obavljena.
• Kod redovitih čišćenja, preskakanje termina može značiti da će za sljedeće čišćenje biti potrebno više vremena.

Plaćanje i način obračuna

Usluga se naplaćuje prema dogovorenoj ponudi. Plaćanje je moguće unaprijed ili nakon obavljenog posla, ovisno o dogovoru.

• Prihvaćamo plaćanje gotovinom, bankovnom transakcijom ili karticom.
• Kod većih čišćenja, generalnih čišćenja, prvih dolazaka ili posebnih termina moguće je tražiti predujam.
• Čišćenje apartmana naplaćuje se po kvadratu, uz minimalnu cijenu od 60 €.

Za generalno čišćenje te čišćenje stanova i poslovnih prostora cijena se najčešće dogovara kao fiksna cijena prema vrsti usluge, veličini i stanju prostora.

Kućni ljubimci

Volimo kućne ljubimce, ali zbog njihove sigurnosti i sigurnosti našeg tima molimo vas da ih tijekom čišćenja osigurate u posebnoj prostoriji, transporteru ili na drugi siguran način.

• Ne čistimo izmet, urin, povraćanje, pijesak za mačke ni druge biološke nečistoće povezane s kućnim ljubimcima, osim ako nije posebno dogovoreno i sigurno za rad.
• TempoAdria ne može preuzeti odgovornost za bijeg kućnog ljubimca prilikom ulaska ili izlaska iz prostora.

Sigurnost i zadaci koje ne obavljamo

Zbog sigurnosti našeg tima i vašeg prostora, ne obavljamo čišćenje koje uključuje opasne ili zdravstveno rizične uvjete.

• Ne čistimo plijesan većeg opsega.
• Ne čistimo tjelesne tekućine, ljudski ili životinjski izmet.
• Ne čistimo prostore s infestacijom štetnika.
• Ne rukujemo opasnim kemikalijama, oštrim ili kontaminiranim predmetima.
• Ne pomičemo izrazito težak namještaj, kućanske aparate ili predmete za koje je potrebna posebna oprema.

Molimo vas da prije čišćenja sklonite ili posebno označite lomljive, vrijedne ili nezamjenjive predmete.

Povjerljivost, privatnost i fotografije

Vaša privatnost nam je važna. Budući da naše usluge uključuju ulazak u vaš dom, apartman ili poslovni prostor, sve informacije koje vidimo ili dobijemo tretiramo povjerljivo.

TempoAdria se obvezuje da povjerljive informacije neće dijeliti s trećim osobama i da će ih koristiti isključivo u svrhu pružanja usluge čišćenja.

Fotografije prostora za web stranicu, društvene mreže ili promotivne materijale koristimo isključivo uz vaše dopuštenje.

Kvaliteta i zadovoljstvo uslugom

Vaše mišljenje nam je važno jer nam pomaže održavati kvalitetu usluge. Ako nakon čišćenja primijetite da je nešto propušteno, molimo vas da nam se javite u roku od 24 sata.

• Ako je prigovor opravdan i odnosi se na dogovoreni opseg usluge, vratit ćemo se i ponovno očistiti propušteni dio bez dodatne naknade.
• Za već obavljene usluge u pravilu ne odobravamo povrat novca, već nudimo korekciju dogovorenog dijela usluge.
• Ne možemo garantirati savršen rezultat na trajno oštećenim, istrošenim ili zapuštenim površinama.

TempoAdria zadržava pravo odbiti, pauzirati ili prekinuti uslugu ako postoje sigurnosni rizici, neprimjereni uvjeti rada, ponavljano kršenje dogovora, neplaćene obveze ili komunikacija koja onemogućuje profesionalnu suradnju.

Usluge čišćenja pružamo na području Rijeke i okolice, a prema dogovoru radimo i na području Krka, Crikvenice i drugih obližnjih mjesta.